عميلنا العزيز،
يسعدنا اختياركم لشركة كلين دايز. نرجو التكرم بالاطلاع على الشروط والأحكام أدناه. نود التنويه بأن استلامكم لهذه الوثيقة عبر الوسائل المسجلة، أو البدء في إجراءات الخدمة واستقبال فريق العمل، يُعد بمثابة موافقة رسمية ونهائية على كافة البنود التالية:
1 - التزامات العميل تجاه "كلين دايز"
تجهيز الموقع: يلتزم العميل بتوفير (الماء، الكهرباء، التكييف) وكافة المتطلبات التشغيلية طوال فترة العمل.
إدارة الموقع: ضمان خلو الموقع من أي عمالة خارجية أخرى من لحظة وصول فريق كلين دايز وحتى التسليم.
إزالة المخلفات: يجب ازالة مخلفات البناء (البلوك، الطوب، الأسمنت، رمل، علب الطلاء، إلخ) قبل وصولنا، حيث لا تشمل خدماتنا نقل هذه المخلفات.
تنظيف الخزانات: في حال طلب هذه الخدمة، يجب تفريغ 75% من محتوى الخزان قبل موعد الزيارة.
الإخلال بالالتزامات: في حال تعذر العمل بسبب نقص الخدمات (ماء/كهرباء) أو وجود عمالة أخرى، ستقوم كلين دايز بتقديم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة خلال يوم عمل واحد فقط، وتستحق الشركة كامل قيمة العقد، ولا تتحمل مسؤولية أي نقص في جودة المخرجات الناتجة عن ذلك.
2 - فحص المواد وقابلية التنظيف
يجب إخطار مشرف فريق كلين دايز كتابةً عن أي قطع أثاث أو خامات حساسة للمنظفات أو الماء.
في حال تضرر أي قطعة لم يتم التنبيه على حساسيتها مسبقاً، تخلي كلين دايز مسؤوليتها من أي تعويض.
في حال تم إخطار الفريق بحساسية القطعة وحدث ضرر، تلتزم الشركة بتعويض لا يتجاوز 5 أضعاف قيمة خدمة تنظيف تلك القطعة المحددة.
3 - سياسة التأجيل والإلغاء
يمكن تأجيل الموعد قبل 48 ساعة من وقت الخدمة. لشركة كلين دايز الحق في إلغاء الموعد أو إعادة تقييم السعر عند الحاجة.
الدفعة المقدمة أو رسوم الحجز غير مستردة في حال كان طلب التأجيل أو الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة.
عدم استقبال الفريق في الوقت المحدد يُعتبر إلغاءً من طرف العميل، ويحق لـ كلين دايز الاحتفاظ بكامل المبلغ المقدم.
4 - مدة التنفيذ والتسليم
يتم العمل خلال يوم واحد ما لم تقرر كلين دايز مدة إضافية بناءً على حجم العمل.
يُعد مرور 24 ساعة على انتهاء الخدمة بمثابة قبول نهائي وإقرار بجودة العمل، ولا تُقبل أي شكاوى بعد ذلك.
يحق للعميل طلب "زيارة مراجعة" خلال 24 ساعة فقط من موعد الزيارة الأصلية.
5 - عقود الزيارات السنوية
تُجدد الزيارات في عقود كلين دايز السنوية دورياً كل (90، 180، 270) يوماً، وبحد أقصى 360 يوماً للزيارة الأخيرة.
يمكن تأجيل الزيارة بموافقة الشركة لمدة لا تتجاوز 30 يوماً.
في حال عدم تحديد موعد أو استقبال الفريق خلال 15 يوماً من الاستحقاق، تعتبر الزيارة ملغاة وتستحق الشركة قيمتها.
6 - إخلاء المسؤولية والحدود التقنية
تلتزم كلين دايز بتنظيف المناطق الظاهرة؛ ولا تشمل الخدمة إزالة البقع التي تتطلب مواد حارقة أو كشطاً خاصاً (مثل السليكون، الصدأ المتجذر، بقع البوية القديمة، أو الثريات المعقدة).
الأسعار الأولية قابلة للتعديل بعد المعاينة النهائية من قبل فريقنا.
المقتنيات الثمينة: يلتزم العميل بحفظ المجوهرات والمبالغ النقدية والقطع الثمينة، ولا تتحمل كلين دايز مسؤولية فقدان أي متعلقات شخصية.
أي مبالغ تُدفع للعميل لغرض "كسب الرضا" هي باب من أبواب الصلح ولا تعني إقراراً بالتقصير.
7 - بطاقات الإهداء من "كلين دايز"
البطاقة صالحة لمدة 12 شهراً وغير قابلة للاستبدال النقدي.
يحق لـ كلين دايز إلغاء البطاقة في حال رصد أي استخدام غير قانوني.
يتم تفعيل الخدمة عبر تزويد فريق خدمة العملاء بكود البطاقة المستلم عبر الواتساب.
8 - العروض وبرنامج الولاء
تُطبق الخصومات عند الحجز عبر موقع كلين دايز الإلكتروني فقط.
الحد الأدنى للفواتير المشمولة بالخصم هو 400 ريال.
الكاش باك: يُضاف لمحفظة العميل بحد أقصى 500 ريال شهرياً، ويمكن استخدامه لدفع ما يصل إلى 50% من قيمة الفواتير المستقبلية.
الإحالات: يحصل العميل على مكافأة عند دعوة صديق لإتمام أول طلب له مع كلين دايز.
